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NovoEditor visual de processos, aprovações, SLA e CMDB
☁️ On-premises, On-cloud ou SaaS — você escolhe

Potencialize sua equipe com processos inteligentes

Conecte quem solicita, quem executa e quem decide — e também seu ERP, e-mail, IA, ferramentas de comunicação e canais de avaliação. O Flow não substitui suas plataformas: as potencializa com integração nativa, governança e inteligência operacional.

Dominus Prime Flow
📊 +1mm casos/dia
⚡ 99.9% uptime
🚀 <2min resposta
Novidades

O Flow evoluiu. Conheça as novidades.

Novos módulos que levam governança, automação e inteligência a cada etapa do atendimento — do desenho do processo ao painel executivo.

Novo · Destaque

Editor visual de processos

Desenhe o fluxo arrastando etapas, decisões e raias. Valide antes de publicar, compare versões e coloque o processo em produção sem escrever código.

  • Gateways exclusivos, paralelos, inclusivos e por evento
  • Subprocessos e iniciadores automáticos: temporizador, regra, e-mail, webservice ou script
  • Validação visual, comparação de versões e documentação
  • Retorno seguro a etapas anteriores
Solicitante Atendimento Gestão Abrir solicitação Triagem com IA × direto requer aprovação Executar Aprovação Avaliação
Exemplo ilustrativo: raias, decisão e aprovação no editor visual
✅
Novo

Aprovações formais

Decisões com quórum, motivo e trilha íntegra — no Flow, no Portal e no app.

  • Quórum, votantes titulares e substitutos com vigência
  • Caixa de aprovações com ação em massa e lembretes
  • Campos aprovados bloqueados e hash de integridade
⏱️
Novo

SLA e ANS de ponta a ponta

Acordos de nível de serviço com calendário de negócio, pausas e escalonamento automático.

  • Calendários com feriados regionais e janelas por dia
  • Pausas que se encerram na resposta do cliente
  • Escalonamento, priorização por fórmula e banco de horas
🗂️
Novo

CMDB e análise de impacto

Itens de configuração ligados aos casos, com relações tipadas e impacto calculado em cadeia.

  • Tipos de IC, relações e dados financeiros
  • Importação de inventário via CSV e Microsoft Intune
  • Análise de impacto recursiva na tela do caso
📊
Novo

Dashboards e painel executivo

Monte seus próprios dashboards e relatórios e acompanhe a estratégia em um painel executivo.

  • Editor de dashboards com filtro mestre e link público
  • Relatórios customizados, tabelas dinâmicas e exportação CSV
  • Painel executivo com farol de 4 cores, KPIs e GRC
🧠
Novo

Hub de IA aberto

Use a IA do Flow em qualquer sistema, com endpoints compatíveis com as APIs da OpenAI e da Anthropic.

  • Acesso máquina a máquina com token dedicado
  • Chave própria (BYOK) por requisição, com governança central
  • Gateway único para mais de 10 provedores
📣
Novo

Comunicados automáticos

Mensagens disparadas pelo ciclo de vida do caso, no canal e para o público certo.

  • Gatilhos por evento, modelo, canal e audiência
  • Modelos com assinaturas dinâmicas e anexos
  • Pausa do ANS enquanto aguarda o cliente
Também novo nesta versão
📚 Base de conhecimento com busca e avaliações🧩 Campos customizados e scripts de processo🧭 Assistente de abertura em 6 passos🧪 Ambientes de produção e homologação🔄 Migração assistida com staging e delta👥 Federação LDAP / Active Directory⏰ Jobs agendados com relatório🔔 Central de atenção e notificações📱 App: aprovações, rascunhos e tablet⭐ Stars: grupos de questões e reenvio em massa

Tecnologia que amplia o potencial humano

Experiências integradas para quem solicita, executa, gerencia e decide — com inteligência operacional em cada etapa.

👤

Experiência do Solicitante

Portal intuitivo, formulários dinâmicos e total transparência no acompanhamento.

  • Catálogo de serviços hierárquico
  • Assistente de abertura em 6 passos com rascunhos
  • Aprovações e pendências direto no portal
  • Base de conhecimento com busca e avaliação
  • Timeline completa e reabertura de casos
  • Avaliação do atendimento após resolução
⚙️

Experiência do Executor

Ferramentas para despacho inteligente, operações avançadas e base de conhecimento.

  • Caixa de entrada com SLA e timeline
  • Caixa de aprovações com ação em massa
  • Apontamento de horas com cronômetro
  • CMDB e análise de impacto no caso
  • Operações: merge, split, reatribuir
  • Sugestões da base de conhecimento por contexto
📈

Experiência do Gestor

Métricas multidimensionais e inteligência operacional para decisões em dados.

  • Dashboards e relatórios sob medida
  • Painel executivo com farol de 4 cores
  • KPIs consolidados em tempo real
  • Produtividade individual e por equipe
  • Conformidade de SLA e ANS
  • Satisfação do cliente (CSAT, NPS, CES)

Workspaces e add-ons. Um único propósito: fazer seu time brilhar.

01
🌐

PORTAL

Autoatendimento. Catálogo hierárquico, assistente de abertura com rascunhos, aprovações, base de conhecimento, scanner ClamAV e timeline.

02
⚡

FLOW

Operação. Caixa de entrada com SLA, aprovações, CMDB, comunicados, apontamentos, visão 360° e merge/split.

03
📊

ANALYTICS

Inteligência. Editor de dashboards, relatórios customizados, tabelas dinâmicas, painel executivo com GRC e satisfação do cliente (CSAT, NPS, CES).

04
🔐

ACCESS CONTROL

Governança. Perfis editáveis com auditoria, restrições por registro e campo, licenças concorrentes, federação LDAP/AD e auditoria criptográfica.

05
🎯

WORKFORCE

Roteamento. Motor de papéis com 9 critérios, regras por domínio/processo/serviço e relatório planejado vs realizado.

06
🔧

CORE

Modelagem. Editor visual de processos, campos customizados e scripts, calendários e acordos de SLA, ambientes de produção e homologação e identidade visual.

07
🤖

RPA

Hiperautomação. 4 tipos de bot, agendador, HITL, conectores REST/SOAP/SAP/Oracle.

08
🔗

ERP INTEGRATOR

Integração. SAP, Oracle, Dynamics, TOTVS, NF-e, SPED, eSocial, ICP-Brasil.

09
⭐

STARS

Avaliações. CSAT, NPS, CES e pesquisas customizadas, com grupos de questões, regras de envio, reenvio em massa e métricas no Analytics.

Integrações nativas: potencialize o que você já usa.

O Flow não compete com seu ERP, e-mail, IA ou ferramentas de comunicação: ele as conecta nativamente, acrescenta governança, automação e visão 360° — e transforma dados dispersos em decisão operacional.

🧠

Assistente de IA

IA sobre os dados do Caso, respeitando as permissões de cada usuário. Resuma, classifique, sugira próximas ações e automatize decisões sem sair do fluxo.

Provedores (BYOK): OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini), xAI (Grok), Z.AI, Moonshot AI (Kimi), DeepSeek, Mistral AI, Groq, Cohere, Azure OpenAI e qualquer provedor compatível com a API da OpenAI.

💬

Chatbot com IA

Atendimento inteligente 24×7 no portal, mobile ou embed. O chatbot consulta casos, responde dúvidas e abre solicitações, sempre com fallback humano quando necessário.

Ganho: redução de chamados repetitivos, experiência self-service e escalabilidade do atendimento.

📧

E-mail

Transforme e-mails em casos estruturados com thread matching, proteção anti-spoofing (SPF/DKIM/DMARC) e criptografia AES-256-GCM dos segredos.

Plataformas: Microsoft 365 / Exchange (Microsoft Graph) e servidores padrão via IMAP / SMTP / JMAP / POP3.

🔗

ERP

Sincronize cadastros, ordens e atendimentos bidirecionalmente. Elimine digitação dupla e mantenha o ERP como fonte da verdade.

Plataformas: TOTVS Protheus, SAP S/4HANA, SAP Business One, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow, Odoo, Sankhya, Sênior, Omie, Zoho, Pipedrive, HubSpot, monday.com, Freshworks.

📢

Comunicação

Aprovações via Adaptive Cards, chat de caso e notificações direto no Teams — todos espelhados na timeline do caso.

Plataforma: Microsoft Teams (Bot Framework + Microsoft Graph).

🤖

RPA / Hiperautomação

Conecte sistemas legados e modernos em um único fluxo. Human-in-the-loop garante que robôs ampliem, não substituam, as pessoas.

Conectores: REST, SOAP, SAP, Oracle, Mainframe TN3270, Microsoft 365, Google Workspace (Gmail, Drive, Sheets), Kafka, RabbitMQ, Redis, AWS SQS, AWS SNS, bancos de dados SQL, e-mail (IMAP/Graph) e atividades de IA.

⭐

Avaliações e Feedback

CSAT, NPS, CES ou pesquisas customizadas. Envie convites por push no app, e-mail, Microsoft Teams ou link no portal — e centralize as respostas no Analytics.

Ganho: métricas de satisfação ligadas a casos, executores e canais, com alertas automáticos para notas baixas.

Ecossistema de integrações nativas.

Conectamos seu fluxo de trabalho às plataformas que já fazem parte do dia a dia da sua operação — sem middlewares complexos nem reescrita de processos.

🧠 Inteligência Artificial
OpenAIAnthropic (Claude)Google (Gemini)xAI (Grok)Z.AIMoonshot AI (Kimi)DeepSeekMistral AIGroqCohereAzure OpenAIOpenAI-compatibleHub exposto como API OpenAI/Anthropic
📧 E-mail
Microsoft 365Exchange OnlineMicrosoft GraphIMAPSMTPJMAPPOP3
🔗 ERPs e CRMs
TOTVS ProtheusSAP S/4HANASAP Business OneOracle NetSuiteMicrosoft Dynamics 365SalesforceServiceNowOdooSankhyaSêniorOmieZohoPipedriveHubSpotmonday.comFreshworks
💬 Comunicação
Microsoft TeamsBot FrameworkMicrosoft Graph
🤖 RPA e Hiperautomação
RESTSOAPSAPOracleMainframe TN3270Microsoft 365Google WorkspaceKafkaRabbitMQRedisAWS SQSAWS SNSSQLIA generativa
⭐ Avaliações
Mobile (push)E-mailMicrosoft TeamsPortal do solicitante
🪪 Identidade e diretório
LDAPActive DirectoryKeycloakOIDCSAML
🗂️ Inventário e CMDB
Microsoft IntuneCSVWebservice

Da nuvem ao seu datacenter. A escolha é sua.

🏢

On-Premises

Controle total. Ideal para órgãos regulados e governo.

☁️

On-Cloud

AWS, Azure, GCP. Escalabilidade automática.

🚀

SaaS

Multi-tenant gerenciado. Implantação em minutos.

Por que escolher o Dominus Prime Flow?

Recurso Dominus Salesforce Jira ServiceNow Zendesk Pega IBM BAW Supravizio
On-prem/Cloud/SaaS ✅ SaaS Cloud Parcial Cloud ✅ ✅ On-prem
Workflow BPMN com editor visual ✅ ✅ Básico ✅ ❌ ✅ ✅ ✅
Gestão de Casos (Case Management) ✅ ✅ Parcial ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Aprovações formais (quórum e substitutos) ✅ ✅ Parcial ✅ Parcial ✅ ✅ ✅
CMDB e análise de impacto ✅ ❌ ✅ ✅ ❌ ❌ ❌ ✅
Portal do Solicitante ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
App Nativo iOS/Android ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ❌ ❌
Dashboards, relatórios e painel executivo ✅ ✅ Básico ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
API REST ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ SOAP
Conectores nativos de ERP/E-mail/IA ✅ ✅ Parcial Parcial Parcial Parcial ❌ Parcial
Single Sign-On (OIDC/SAML) ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ Parcial
RPA integrado ✅ MuleSoft ❌ ✅ ❌ ✅ ✅ ❌
Conectores Nativos para ERPs (SAP, TOTVS) ✅ Partners ❌ Partners ❌ Partners ✅ ❌
SLA/ANS com calendários, pausas e escalonamento ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Low-code com campos e scripts de processo ✅ ✅ Parcial ✅ Parcial ✅ ✅ ✅
Auditoria ✅ ✅ Básico ✅ Básico ✅ ✅ ✅
Multi-tenant ✅ ✅ ❌ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Gestão do Conhecimento ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ Parcial ✅
Marca d'água server-side ✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
Auditoria SHA-256 ✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
Multi-provedor IA (10+, BYOK) ✅ Parcial ❌ Parcial ❌ Parcial ❌ ❌
Hub de IA com API compatível OpenAI/Anthropic ✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
E-mail como caso (O365) ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ❌ ✅
Teams integrado ✅ ✅ ✅ ✅ Parcial ❌ ❌ ❌
Observabilidade ✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
Avaliações omnichannel (Stars) ✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ Parcial
Chatbot com IA integrado ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ Parcial Parcial ❌
Assistente de IA multi-provedor (BYOK) ✅ ✅ Parcial ✅ Parcial ✅ Parcial ❌
Identidade visual customizável (logo/nome) ✅ ✅ ❌ Parcial Parcial Parcial ❌ ✅
App nativo com avaliações por push ✅ ✅ ❌ ❌ Parcial ✅ ❌ ❌
Ecossistema de integrações nativas ✅ ✅ ❌ Parcial ❌ Parcial ❌ Parcial
Precificação Flexível $$$$$ $$$ $$$$$$$$$ $$ $$$$$$ $$$$$ Sob consulta

Hiperautomação que potencializa seu time.

Robôs que trabalham junto com pessoas, não no lugar delas. Human-in-the-loop, orquestração e IA para fluxos resilientes.

🤖

4 Tipos de Bot

Atendido, Não-Atendido, Híbrido, Agente com IA.

⚙️

Orquestrador

Filas duráveis, nova tentativa automática, checkpoint/resume.

👥

Human-In-The-Loop

O robô propõe, o operador aprova. Empoderamento, não substituição.

🔗

Conectores

REST/SOAP, SAP, Oracle, Mainframe TN3270, IDP via AÍ Hub.

Feche o loop com avaliações de atendimento.

Entenda a percepção do cliente no momento certo, no canal certo. O Stars transforma feedback em métricas acionáveis e aciona alertas automáticos quando a experiência precisa de atenção.

📬

Omnichannel nativo

O convite de avaliação chega onde o cliente já está: push no app, e-mail, Microsoft Teams ou link no portal institucional.

🎚️

Flexível por template

CSAT, NPS, CES ou pesquisa própria. Configure escalas, grupos de questões com escore, lógica condicional, regras de envio e reenvio em massa.

🔔

Fechamento de loop

Notas baixas disparam alertas, tags ou novos casos de follow-up automaticamente — para que nenhuma insatisfação fique sem resposta.

A plataforma em ação.

PORTAL DO SOLICITANTE

Toda a transparência que seu cliente precisa

Protocolos rastreáveis, status em tempo real, timeline completa.

  • Acompanhamento de protocolos com prazos externos
  • Histórico completo do atendimento sanitizado
  • Assistente de IA integrado
dominus-ai.net.br
Portal do Solicitante
AVALIAÇÕES E FEEDBACK

Entenda a percepção do cliente em cada caso

Convites automáticos, respostas por múltiplos canais e métricas consolidadas no Analytics.

  • CSAT, NPS, CES e pesquisas customizadas
  • Disparo por mobile, e-mail, Teams ou portal
  • Alertas e casos de follow-up para notas baixas
dominus-ai.net.br/avaliacao
Avaliações de atendimento

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